Chính sách hoàn tiền và hủy đăng ký

Ngày có hiệu lực: 19 tháng 3 năm 2026 · Cập nhật lần cuối: 14 tháng 10 năm 2026

1. Bảo đảm hoàn tiền trong 14 ngày

1.1. Chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền trong 14 ngày cho khách hàng lần đầu thanh toán. Nếu bạn không hài lòng với Dịch vụ vì bất kỳ lý do nào, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng mười bốn (14) ngày dương lịch kể từ lần thanh toán đầu tiên, không cần giải thích lý do.

1.2. Bảo đảm này chỉ áp dụng cho lần mua truy cập đầu tiên của bạn. Các kỳ thanh toán tiếp theo và các lần mua lại không được áp dụng bảo đảm 14 ngày.

1.3. Đối với gói Token, bảo đảm 14 ngày là một khoản hoàn tiền một phần, được tính vào thời điểm chúng tôi xử lý hoàn tiền: chúng tôi hoàn lại giá gói nhân với số nhỏ hơn giữa số dư Token của bạn vào thời điểm đó (số dư âm được coi là bằng không) và số Token trong gói, chia cho số Token trong gói, làm tròn xuống đến xu. Số tiền hoàn lại không bao giờ vượt quá phần giá gói chưa được hoàn trả. Số Token của gói bị thu lại theo cùng tỷ lệ đó. Đối với thành viên trong một team, số dư Token được tính theo số dư của chủ team. Ví dụ, nếu bạn mua gói 99 đô la với 7.300 Token và số dư của bạn còn 3.650 Token vào thời điểm xử lý hoàn tiền, chúng tôi hoàn lại 49,50 đô la và thu lại 3.650 Token. Các khoản hoàn tiền này do bộ phận hỗ trợ của chúng tôi xử lý. Nếu Token bị tiêu trong lúc hoàn tiền đang được xử lý, phần thiếu sẽ được ghi nhận là khoản nợ trên số dư của bạn và được hoàn trả vào lần nạp tiếp theo.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền

2.1. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi qua kênh liên hệ có sẵn trong Dịch vụ bằng địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn và một lời nhắn ngắn cho biết bạn muốn được hoàn tiền.

2.2. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

3. Phương thức hoàn tiền

3.1. Tiền được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu đã dùng để mua.

3.2. Nếu một gói Token được hoàn tiền, Token sẽ bị thu lại từ số dư của bạn theo tỷ lệ với số tiền được hoàn: hoàn tiền toàn bộ sẽ thu lại toàn bộ Token của gói, hoàn tiền một nửa giá sẽ thu lại một nửa số Token đó.

3.3. Nếu bạn đã tiêu một phần số Token đó, số dư của bạn sẽ trở nên âm bằng đúng phần thiếu. Số tiền đó là một khoản nợ: khi khoản nợ còn tồn tại, bạn không thể tiêu Token, và Token bạn nạp thêm sau đó sẽ được dùng để trả nợ trước.

4. Sau thời hạn 14 ngày

4.1. Sau thời hạn bảo đảm 14 ngày, việc hoàn tiền có thể được chấp thuận theo quyết định của chúng tôi trong các trường hợp sau:

• Có bằng chứng về việc chúng tôi vi phạm nghĩa vụ dịch vụ nghiêm trọng (ví dụ: gián đoạn kéo dài vượt mức cam kết chất lượng dịch vụ của chúng tôi)
• Lỗi thanh toán dẫn đến việc tính phí trùng lặp hoặc không chính xác

4.2. Có thể xem xét hoàn tiền một phần (theo tỷ lệ) cho phần chưa sử dụng của gói đăng ký theo năm hoặc theo nhiều tháng khi việc hoàn tiền được chấp thuận theo mục này.

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

5.1. Chúng tôi sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời hạn bảo đảm 14 ngày và không thuộc các trường hợp ngoại lệ ở Mục 4

6. Truy cập một lần

6.1. Một lần mua một lần cấp quyền truy cập cho kỳ trả phí đã chọn. Nó không tạo ra nghĩa vụ tự động gia hạn.

6.2. Quyền truy cập vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán. Bạn có thể mua lại quyền truy cập khi cần tiếp tục sử dụng.

7. Mua lại nhiều lần

7.1. Mỗi lần mua sau là một khoản thanh toán riêng cho kỳ truy cập hiển thị khi thanh toán. Không có khoản phí tự động nào phát sinh sau một lần mua một lần.

8. Quyền của người tiêu dùng tại EU

8.1. Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng giao dịch từ xa trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do, theo Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng EU (2011/83/EU). Bảo đảm hoàn tiền 14 ngày của chúng tôi đáp ứng hoặc vượt yêu cầu này.

9. Luật áp dụng

9.1. Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Cyprus.

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về hoàn tiền hoặc hủy đăng ký, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

Thông tin liên hệ có sẵn qua dịch vụ Spytrend.