Beleid inzake terugbetalingen en opzeggingen

Deze vertaling is bedoeld als hulpmiddel. De Engelse versie is juridisch bindend: Engelse versie

Ingangsdatum: 19 maart 2026 · Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

1. 14 dagen geld-terug-garantie

1.1. Wij bieden nieuwe klanten een geld-terug-garantie van 14 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de Dienst, kunt u binnen veertien (14) kalenderdagen na uw eerste betaling een volledige terugbetaling aanvragen, zonder opgave van redenen.

1.2. Deze garantie geldt uitsluitend voor uw eerste aankoop van toegang. Latere betaalde perioden en herhaalde aankopen komen niet in aanmerking voor de garantie van 14 dagen.

1.3. Voor een Tokenpakket bestaat de garantie van 14 dagen uit een gedeeltelijke terugbetaling die wordt berekend op het moment dat wij de terugbetaling verwerken: wij betalen de prijs van het pakket terug, vermenigvuldigd met het kleinste van twee getallen – uw Tokensaldo op dat moment (een negatief saldo telt als nul) of het aantal Tokens in het pakket – en gedeeld door het aantal Tokens in het pakket, naar beneden afgerond op de cent. De terugbetaling is nooit hoger dan het nog niet terugbetaalde deel van de pakketprijs. De Tokens van het pakket worden in dezelfde verhouding teruggenomen. Voor een lid van een team is het Tokensaldo het saldo van de eigenaar van het team. Bijvoorbeeld: als u een pakket van 7.300 Tokens voor $ 99 hebt gekocht en er bij de verwerking 3.650 Tokens op uw saldo staan, betalen wij $ 49,50 terug en nemen wij 3.650 Tokens terug. Zulke terugbetalingen worden door ons supportteam afgehandeld. Als er Tokens worden besteed terwijl de terugbetaling wordt verwerkt, wordt het tekort als schuld op uw saldo geregistreerd en met uw volgende opwaardering aangezuiverd.

2. Een terugbetaling aanvragen

2.1. Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact met ons op via het contactkanaal dat beschikbaar is in de Dienst met het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld en een korte mededeling dat u een terugbetaling wenst.

2.2. Wij verwerken uw terugbetaling binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van uw verzoek.

3. Wijze van terugbetaling

3.1. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

3.2. Als voor een Tokenpakket een terugbetaling wordt toegekend, worden Tokens van uw saldo teruggenomen naar verhouding van het terugbetaalde bedrag: bij een volledige terugbetaling worden alle Tokens van het pakket teruggenomen en bij een terugbetaling van de helft van de prijs de helft ervan.

3.3. Als u een deel van die Tokens al hebt besteed, wordt uw saldo negatief met het ontbrekende bedrag. Dat bedrag is een schuld: zolang die bestaat, kunt u geen Tokens besteden, en Tokens die u later toevoegt worden eerst op de schuld in mindering gebracht.

4. Na de periode van 14 dagen

4.1. Na de garantieperiode van 14 dagen kunnen wij naar eigen goeddunken in de volgende omstandigheden een terugbetaling toekennen:

• Een gedocumenteerde wezenlijke tekortkoming in de Dienst van onze kant (bijvoorbeeld langdurige onbeschikbaarheid die onze toezegging over het dienstverleningsniveau overschrijdt)
• Een factureringsfout die tot dubbele of onjuiste afschrijvingen heeft geleid

4.2. Gedeeltelijke terugbetalingen (naar rato) kunnen worden overwogen voor ongebruikte delen van jaarabonnementen of abonnementen van meerdere maanden wanneer op grond van deze paragraaf een terugbetaling wordt toegekend.

5. Situaties waarin geen terugbetaling plaatsvindt

5.1. In de volgende gevallen wordt geen terugbetaling gedaan:

• Uw account is opgeschort of beëindigd wegens schending van onze Servicevoorwaarden
• Het verzoek om terugbetaling wordt ingediend na de garantieperiode van 14 dagen en valt niet onder de uitzonderingen in paragraaf 4

6. Eenmalige toegang

6.1. Een eenmalige aankoop geeft toegang voor de gekozen betaalde periode. Er ontstaat daardoor geen verplichting tot automatische verlenging.

6.2. De toegang blijft beschikbaar tot het einde van de betaalde periode. U kunt opnieuw toegang kopen wanneer u deze wilt voortzetten.

7. Herhaalde aankopen

7.1. Een latere aankoop is een afzonderlijke betaling voor de toegangsperiode die bij het afrekenen wordt getoond. Op een eenmalige aankoop volgt geen automatische afschrijving.

8. Consumentenrechten in de EU

8.1. Als u een consument in de Europese Unie bent, hebt u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen, zoals bepaald in de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU). Onze geld-terug-garantie van 14 dagen voldoet aan deze eis of gaat verder.

9. Toepasselijk recht

9.1. Op dit beleid is het recht van de Republiek Cyprus van toepassing en dit beleid wordt overeenkomstig dat recht uitgelegd.

10. Contact

Voor vragen over terugbetalingen of opzeggingen kunt u contact met ons opnemen via:

Contactgegevens zijn beschikbaar via de Dienst van Spytrend.