Política de reembolsos y cancelaciones

Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la jurídicamente vinculante: Versión en inglés

Fecha de entrada en vigor: 19 de marzo de 2026

1. Garantía de devolución del dinero de 14 días

1.1. Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días para quienes compran por primera vez. Si no está satisfecho con el Servicio por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a su pago inicial, sin necesidad de dar explicaciones.

1.2. Esta garantía se aplica únicamente a su primera compra de acceso. Los períodos de pago posteriores y las compras repetidas no tienen derecho a la garantía de 14 días.

2. Cómo solicitar un reembolso

2.1. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través del canal de contacto disponible en el Servicio indicando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y una breve nota en la que solicite el reembolso.

2.2. Tramitaremos su reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.

3. Método de reembolso

3.1. Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original utilizado para la compra.

4. Después del período de 14 días

4.1. Una vez transcurrido el período de garantía de 14 días, podremos conceder reembolsos a nuestra discreción en las siguientes circunstancias:

• Un incumplimiento sustancial documentado del Servicio por nuestra parte (por ejemplo, una falta de disponibilidad prolongada que supere nuestro compromiso de nivel de servicio)
• Un error de facturación que dé lugar a cargos duplicados o incorrectos

4.2. Cuando se conceda un reembolso conforme a esta sección, podrán considerarse reembolsos parciales (proporcionales) por la parte no utilizada de las suscripciones anuales o de varios meses.

5. Casos en los que no se concederán reembolsos

5.1. No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Su cuenta fue suspendida o cancelada debido a una infracción de nuestros Términos del Servicio
• La solicitud de reembolso se presenta después del período de garantía de 14 días y no está comprendida en las excepciones de la sección 4

6. Acceso mediante compra única

6.1. Una compra única otorga acceso durante el período de pago seleccionado. No establece una autorización de renovación automática.

6.2. El acceso permanece disponible hasta el final del período de pago. Puede volver a comprar acceso cuando necesite continuar.

7. Compras repetidas

7.1. Una compra posterior constituye un pago independiente por el período de acceso indicado al finalizar la compra. Una compra única no da lugar a ningún cargo automático posterior.

8. Derechos de los consumidores de la UE

8.1. Si es un consumidor de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno, conforme a lo dispuesto en la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE). Nuestra garantía de devolución del dinero de 14 días cumple o supera este requisito.

9. Legislación aplicable

9.1. Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Chipre.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos o cancelaciones, póngase en contacto con nosotros en:

La información de contacto está disponible a través del Servicio de Spytrend.